เปลี่ยนความคับข้องใจกับลูกค้าให้เป็นความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความสำเร็จกี่ครั้งแล้วที่คุณวางสายโทรศัพท์หรือออกจากการประชุมลูกค้า และยังคงบ่นและพร่ำบ่นเกี่ยวกับพฤติกรรม การตัดสิน หรือทักษะการตัดสินใจของลูกค้า เอาล่ะ ซื่อสัตย์กับตัวเอง ฉันเห็นมันมาตลอดอาชีพการงานของฉัน และมันไม่ถูกต้อง พฤติกรรมนั้นเป็นการเรียนรู้และไม่เป็นที่ยอมรับ หยุด.
ไม่ใช่ฉัน แต่เป็นคุณ: เมื่อใดควรยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นพิษ
วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันพฤติกรรมทำลายล้างเหล่านี้คือการกำหนดแนวทางที่ชัดเจน ยุติธรรม และทัศนคติที่ยอมรับได้เพื่อให้พนักงานนำไปปฏิบัติ ฉันได้ทำงานเพื่อสร้างวิธีการที่ดีที่สุดในการทำธุรกิจมากว่าทศวรรษ ด้วยการใช้ชุดพฤติกรรมและทัศนคติที่เรียบง่าย ทั้งธุรกิจและพนักงานแต่ละคนสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับเพื่อนร่วมงาน ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ลูกค้า และคู่ค้า ที่หน่วยงานของเรา เราเรียกมันว่า “วิถี EMA” และเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ฉันได้สร้างไว้ในอาชีพของฉัน มีข้อโต้แย้งที่ชัดเจนสำหรับคุณที่จะมีวิธีการทำธุรกิจที่ชัดเจนเช่นกัน
วิธีพิจารณาเบื้องต้นง่ายๆ มีดังนี้
เข้าใจว่าลูกค้าไม่เคยเป็นปัญหา
ลูกค้าอาจคิดไอเดียที่เกินจริง นอกกลยุทธ์ หรือดูไร้สาระ พวกเขาอาจเรียกร้องการตอบสนองที่ไม่สมเหตุสมผลหรือร้องขอที่เกือบจะเป็นไปไม่ได้ คุณตั้งสมมติฐานว่าพวกเขาโง่เขลา ใจร้าย หรือกดขี่ข่มเหง แต่นั่นไม่ค่อยเกิดขึ้น
การทำร้ายลูกค้าด้วยวาจาโดยไม่ทันตั้งตัวเป็นการสิ้นเปลืองพลังงาน และนิสัยนี้ติดต่อไปยังทุกคนที่อยู่รอบตัวคุณ โดยเฉพาะมืออาชีพที่อายุน้อยกว่า แย่กว่านั้น เมื่อเป็นเหตุการณ์ปกติ จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่มันจะเกิดขึ้นทางอีเมลหรือในระยะที่ได้ยิน
อย่าเข้าใจฉันผิด: ไม่ควรสับสนกับ “ลูกค้าถูกเสมอ” ซึ่งไม่เป็นความจริงอย่างแน่นอน ลูกค้าไม่ ได้ ถูกต้องเสมอไป พวกเขาต้องการให้เรานำทางพวกเขาไปสู่เส้นทางที่ถูกต้อง แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย ลื่นไหล หรือชัดเจนเสมอไป
ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมคุณควรเลือกแชมเปี้ยนไม่ใช่ที่ปรึกษาเพื่อเป็นแนวทาง
ในฐานะธุรกิจบริการ หน้าที่ของเราคือการเปิดเผยความท้าทายที่แท้จริง ถามคำถามที่ถูกต้อง และทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง คุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าอยู่ภายใต้แรงกดดันแบบไหนที่บ้านหรือที่ทำงานหรือที่อื่น คณะกรรมการ ซีอีโอ หรือผู้บังคับบัญชาของพวกเขาต่างตกอยู่ภายใต้ความกดดัน และบางครั้งผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าตกใจ แต่อย่าลืมว่าพวกเขาคือคนที่พยายามหาทางของพวกเขา เช่นเดียวกับเรา มาช่วยพวกเขากันเถอะ
เรียนรู้ที่จะจัดการกับความคับข้องใจ
ถามว่าทำไมและอย่าหยุดถามจนกว่าคุณจะเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
จริงๆ ทำไมถึงเป็นคำที่ทรงพลัง
ถอยหลังหนึ่งก้าวและหายใจเข้า จับตัวเองก่อนที่คุณจะไปกล้วยและเตือนตัวเองว่าลูกค้าไม่เคยเป็นปัญหา
สวมบทบาทเป็นพวกเขาและเปิดเผยความเห็นอกเห็นใจ
ขอความช่วยเหลือ. ถามเพื่อนร่วมงานที่มีหัวสูงที่ไม่เกี่ยวข้องกับอารมณ์สำหรับมุมมอง
นายจ้างควรระบุสมาชิกในทีม ไม่ว่าจะเป็นพนักงานระดับอาวุโสหรือระดับเริ่มต้นที่กล่าวร้ายลูกค้า มีบทสนทนาที่เปิดกว้างเกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติ และอธิบาย “แนวทาง” ของธุรกิจของคุณ หากพนักงานไม่ยอมหรือไม่สามารถปฏิบัติตามหลักการของบริษัทของคุณได้ ให้ปล่อยพวกเขาไป จากประสบการณ์ของฉัน 100 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ฉันตัดสินใจปล่อยพนักงานที่ไม่รับรู้ความรู้สึกเรื้อรังออกไป มันเป็นทางเลือกที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจ
ยืนหยัดเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง
ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่ลูกค้าหยาบคาย ใจร้าย และไร้ความปรานี จงกล้าที่จะยืนหยัดเพื่อตัวเอง กล้าแสดงออกและแสดงออกว่ามันไม่เกิดผลอย่างไร ใช้ความคิดที่ว่าคุณมีอิสระทางการเงินและคุณไม่จำเป็นต้องมีธุรกิจ การตัดสินใจมีความชัดเจนและยอมรับได้มากขึ้นด้วยมุมมองนี้
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
